Die Digitalisierung bietet viele Möglichkeiten, den Austausch und die Verwaltung rund um Ihr Mietverhältnis einfacher und komfortabler zu gestalten. Daher stellen wir Ihnen mit unserem Mieterportal „Meine Heimat“ einen kostenfreien digitalen Service zur Verfügung. Damit Ihnen die Registrierung und Anmeldung schnell und unkompliziert gelingt, haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt. So finden Sie schnell die passenden Informationen. Wir haben für Sie die wichtigsten Fragen hier aufgelistet:
Es können sich alle Mieter im Portal „Meine Heimat“ registrieren, die einen Mietvertrag und/oder einen Stellplatz- / Parkplatz- und/oder Tiefgaragenplatzvertrag unterschrieben haben.
Für die Registrierung benötigen Sie den Registrierungscode, den wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben. Folgen Sie anschließend der Schritt-für-Schritt Erklärung im Flyer oder im Kurzvideo.
Über die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite können Sie ein neues Passwort anfordern. Folgen Sie anschließend den Anweisungen in der E-Mail.
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse bzw. Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Achten Sie auch auf die Groß- und Kleinschreibung. Sollte die Anmeldung weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Kundenbetreuer.
Ihre Zugangsdaten können Sie, soweit diese Funktion im Portal freigeschaltet ist, direkt in Ihrem persönlichen Bereich ändern. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, ein sicheres und nur für das Mieterportal verwendetes Passwort zu wählen.
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass die Bestätigungsmail in Ihrem Spam-Ordner landet. Es kann auch vorkommen, dass die Bestätigungsmail mit erheblicher Verzögerung im Postfach landet. Wenn Sie gar keine E-Mail mit Bestätigungslink erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Mit dem Mieterportal können Sie viele Anliegen rund um Ihr Mietverhältnis bequem online erledigen. Sie haben beispielsweise die Möglichkeit, Nachrichten und Informationen abzurufen, Dokumente einzusehen und Anliegen an Ihre “Märkische Heimat” zu übermitteln – jederzeit und unabhängig von den Öffnungszeiten.
Ihnen stehen verschiedene Funktionen zur Verfügung. Dazu zählt beispielsweise die Einsicht in Dokumente und Abrechnungen, die Übermittlung von Anliegen und Schadensmeldungen sowie die Kommunikation mit Ihrem Wohnungsunternehmen.
Nutzen Sie hierfür die im Mieterportal vorgesehenen Kontakt- oder Nachrichtenfunktionen im Bereich Meldungen. So können Sie Ihr Anliegen direkt digital übermitteln.
Über die entsprechende Funktion im Mieterportal im Bereich Meldungen können Sie einen Schaden beschreiben und an die zuständige Stelle übermitteln. Sie können zusätzlich Fotos oder weitere Informationen anhängen.
Gern können Sie Ihrer Schadensmeldung Fotos hinzufügen. Bilder können dabei helfen, den Schaden besser einzuschätzen und die Bearbeitung zu erleichtern. Bitte laden Sie die Bilder (max. 20MB) in den Formaten jpg, png, gif oder als pdf hoch.
Sie können den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer letzten drei Anfragen auf der Startseite einsehen. Eine komplette Übersicht erhalten Sie im Bereich Meldungen.
Bei dringenden Schäden, insbesondere bei Gefahr für Personen oder Gebäude, nutzen Sie bitte die dafür vorgesehenen Notfall- bzw. Havarie-Kontakte der Märkischen Heimat. Diese sind im Mieterportal unter Kontakt hinterlegt.
Ihre Daten werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in den Datenschutzhinweisen.
Ja, das Mieterportal ist grundsätzlich für die Nutzung mit modernen Smartphones, Tablets und Computern vorgesehen. Je nach technischer Umsetzung kann die Darstellung auf den verschiedenen Geräten unterschiedlich sein.
Prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und versuchen Sie, die Seite erneut zu laden. Gegebenenfalls kann auch ein Neustart des Browsers oder die Nutzung eines anderen aktuellen Browsers helfen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Kundenbetreuer. Nutzen Sie das Mieterportal über ein mobiles Endgerät und es kommt zu technischen Problemen, dann probieren Sie folgendes:
Neustart der App
Neuinstallation der App
Anmeldung im Mieterportal mit den bisherigen Anmeldedaten
Wir möchten Sie herzlich einladen, unser Mieterportal zu nutzen und künftig möglichst alle Anliegen auf diesem Weg an uns zu übermitteln. Bitte bedenken Sie die folgenden Vorteile in der gemeinsamen Kommunikation:
